Methode: Klassifikation von Fehlern

Was lässt sich aus Fehlern lernen?

Probleme oder Fehler, die bei der Benutzung einer Software auftreten, liefern wertvolle Hinweise, wie diese Probleme durch Gestaltungsmaßnahmen verhindert werden können. Arbeitspsychologisch können diese Fehler in Nutzungsprobleme und Funktionsprobleme aufgeteilt werdem. Nutzungsprobleme werden durch eine mangelnde Passung zwischen Benutzer und Software verursacht. Funktionsprobleme hingegen liegen dann vor, wenn ein technisches System die für die Erledigung einer Arbeitsaufgabe benötigte Funktionalität nicht bereitstellt.

Eine ausführliche Beschreibung und praxisnahe Beispiele finden Sie in der Methodenkarte „Klassifikation von Fehlern“