Auswahl geeigneter Methoden zur Evaluation der Usability

Eine Kernkompetenz bei der Evaluierung von Usability ist die Auswahl der passenden Evaluationsmethode. Verschiedene Methoden liefern Ergebnisse unterschiedlicher Art. Wir geben eine Anregung, wie Sie von Ihrer Fragestellung zu einer passenden Methode kommen.

Die Suche nach der geeigneten Evaluationsmethode beginnt mit der Formulierung und Eingrenzung einer Fragestellung. Die Fragestellung klärt genauer, was untersucht werden soll und was Zweck der Evaluation ist. Die Fragestellung kann sehr allgemein oder auch konkret formuliert sein. Es ist wichtig, die Fragestellung vorab und damit unabhängig von bereits bekannten oder präferierten Methoden zu formulieren. Nur so kann ein breiteres Spektrum an Usability-Aspekten evaluiert werden. Anregung zur Formulierung der Fragestellung liefern die drei Komponenten der Usability: Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit.

Aus der Fragestellung lassen sich dann Variablen ableiten, also konkrete, messbare Faktoren. Wollen Sie z.B. wissen, wie effizient eine neue Funktion in Ihrem System genutzt wird, dann wäre eine messbare Variable die durchschnittliche Dauer, die für das Benutzen der Funktion benötigt wird. Mit der Festlegung der Variablen (z.B. Dauer) gehen Sie sicher, dass Sie Ihre Fragestellung (z.B. Effizienz einer Funktion) auch beantworten können.

Aus den gewählten Variablen kann dann abgeleitet werden, welche Methode zur Messung einer Variable herangezogen werden soll. So könnte beispielsweise die Dauer erhoben werden durch eine Befragung von Benutzern („Wie lange brauchen Sie im Durchschnitt für das Benutzen der Funktion?“) oder durch das Beobachten von Anwendern (Zeiten werden per Hand oder vom System erfasst).

Es ist nützlich, wenn Sie bereits viele verschiedene Methoden kennen, auf die Sie zurückgreifen können. Wenn Sie jedoch beliebig eine Methode für die Usability-Evaluation auswählen und nicht das schrittweise Vorgehen berücksichtigen, kann es sein, dass Sie mit Ihrer Methode keine aussagekräftigen Ergebnisse erzielen.

Bei der Suche nach neuen geeigneten Methoden helfen Auflistungen, wie sie auf usability-toolkit.de zu finden sind. Englischsprachige Methoden-Baukästen finden Sie auf usability.gov und usabilitynet.org.

Bildquelle: www.pixabay.com