Mobile Zählerstandserfassung

In jedem Haushalt und Gebäude gibt es Zähler, die den Verbrauch von Strom, Wasser und Gas erfassen. Zur Verbrauchsermittlung müssen diese einmal jährlich abgelesen werden. Oft geschieht das mittels Ablesekarten aus Papier, auf die der Zählerstand aufgeschrieben wird. Dieser muss dann ins Abrechnungssystem des Versorgers übertragen werden, wo schlussendlich der Jahresverbrauch berechnet und dem Kunden in Rechnung gestellt wird.

Mobile digitale Geräte bieten mit entsprechenden Anwendungen die Möglichkeit, diesen Prozess zu vereinfachen und durch die Einbindung von Routenplanung oder Fotodokumentation zusätzlichen Nutzen zu erzielen. Mit UseTree begleiten wir ein Versorgungsunternehmen bei der Entwicklung und Einführung einer solchen Tablet-basierten Lösung zur Zählerstandserfassung.

Wie gehen wir dabei vor? Bei einem Auftakttreffen wurden die verschiedenen Nutzergruppen des künftigen Gerätes identifiziert. In einem zweiten Schritt wurden mittels Beobachtungsinterviews am Arbeitsplatz Anforderungsanalysen für alle Nutzergruppen durchgeführt. Ergänzt wurden die Analysen durch die Ergebnisse einer Schichtbegleitung. Dabei wurde ein Prototyp des künftigen Gerätes unter Echtbedingungen getestet. Die Ergebnisse wurden aufbereitet und in einem Workshop mit Vertretern aller Nutzergruppen vorgestellt. Als besonderer Knackpunkt stellten sich hierbei die Sicherheitsanforderungen heraus, die mitunter einer einfachen und schnellen Bedienung im Wege stehen. Gemeinsam wurden Lösungsvorschläge diskutiert und die weitere Vorgehensweise im Projekt vereinbart.

UseTree wird das Unternehmen auch weiterhin im Einführungsprozess begleiten.

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