Für eine sichere IT

Die TELCO TECH GmbH entwickelt umfassende IT-Sicherheitslösungen in Berlin. Das Unternehmen bietet unter dem Markennamen LiSS (LAN Internet Support Station) Hard- und Software-Produkte an, die den gesamten Bereich der Netzwerksicherheit abdecken.

Im gemeinsamen Usability-Projekt mit UseTree sollte die Usability der graphischen Benutzeroberfläche der LiSS-Software verbessert werden. Dabei galt es insbesondere zu beachten, dass das System bereits seit mehreren Jahren bei vielen Kunden von TELCO TECH im Einsatz ist. Es ging also im Gegensatz zu anderen Projekten nicht um die Schaffung eines neuen Interfaces oder um die Bewertung eines Prototyps, sondern um die Veränderung eines bestehenden Systems. Die Schwierigkeit bei der Implementierung von Neuerungen bestand darin, keine vollständig neue graphische Benutzeroberfläche zu entwerfen, die bisherige Kunden durch ein völlig umstrukturiertes und verändertes Design verwirren könnte. Vielmehr mussten Veränderungen so erfolgen, dass sich Bestandskunden und neue Kunden sofort mit der LiSS zurechtfinden können.

Um dieses Ziel zu erreichen, wurde von UseTree zunächst eine IST-Analyse der LiSS-Software durchgeführt, auf deren Basis dann ein Redesign erstellt werden sollte. Dazu erarbeiteten UseTree-Mitarbeiter ein Strukturdiagramm der Software. In einem anschließenden Workshop wurden mögliche Personas (d.h. prototypische Benutzer, die die wichtigsten Zielgruppen des Systems repräsentieren) mit dem Unternehmen besprochen. Zudem wurden drei Interviews mit Endnutzern des Produktes durchgeführt, die vom Unternehmen eingeladen worden waren. Die gesammelten Informationen und die Gestaltungshinweise aus den Interviews gingen in die Neukonzeption der Benutzeroberfläche ein.

TELCO TECH beschäftigte eine Studierende der Ingenieurpsychologie, die als Usability-Beauftragte Verbesserungsvorschläge erarbeitete, einen Styleguide erstellte und dessen Umsetzung überwachte. Sie wurde von UseTree in grundsätzlichem Usability-Wissen gecoacht und hielt während des Prozesses regelmäßig Rücksprache mit uns. Unter Anleitung von UseTree erstellte sie zwei Prototypen auf Basis des bestehenden Systems, die dann in einem A/B-Nutzertest gegeneinander getestet wurden. Die jeweils besten Teile der beiden Prototypen wurden zur neuen, Usability-optimierten Version der Benutzeroberfläche von LiSS zusammengeführt, die inzwischen implementiert ist.

Mehr Informationen zur TELCO TECH GmbH  finden Sie unter: www.telco-tech.de.

Bildquelle: https://www.telco-tech.de/de/nach-bedarf